Retail del futuro: ¿Qué le espera a las tiendas físicas?
La pandemia del COVID-19 ha acelerado de forma exponencial el crecimiento del e-commerce, pero las tiendas físicas aún están muy lejos de desaparecer.
Hoy en día las cadenas de retail han acelerado sus estrategias de digitalización al ir evolucionando en los procesos omnicanales, tratando de mantener su eficiencia, generar valor agregado sin afectar sus operaciones, ya que se han acentuado las necesidades de los consumidores de interactuar de forma virtual con los diferentes puntos de venta.
Esto está obligando a los retailers a mejorar la experiencia en las tiendas físicas, ya que, si bien las compras en línea seguirán creciendo igual o a mayor velocidad que hasta ahora, los consumidores también seguirán visitando las tiendas físicas.
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En el caso de México, por ejemplo, reseña un artículo de Expansion.com que “... Euromonitor estima que las tiendas físicas van a representar el 76% de las ventas de los retailers en México, lo que significa que el 24% vendrá por el comercio electrónico. El análisis también destaca que el 84% de los consumidores en México disfrutan comprar tanto de forma digital como en tiendas físicas, pero quieren contar con el mismo nivel de servicio y variedad en ambas experiencias, además de poder pasar del sitio online a la tienda física o viceversa en el transcurso del proceso de compra.Lea el artículo completo aquí:¿Comercio electrónico o tiendas físicas? Así luce el futuro del retail
“... Las tiendas físicas están lejos de desaparecer. Seguirán siendo importantes y se está viendo que algunos retailers van adoptando nuevos roles en ellas, dotando alternativas como, por ejemplo, ser centros de experiencias”, comentó en el mismo artículo Juan Carlos Gómez, director de industria para comercio minorista y multicanal en Google México.”
En este contexto, es de vital importancia que los retailers articulen estrategias para combinar los puntos de venta con los canales digitales para dar un valor agregado y diferenciado.
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Entre las estrategias que los retailers necesitan para mantener a sus tiendas físicas dentro de la competencia digital, se encuentran la inteligencia de localización, el geomarekting y los modelos predictivos, los cuales permiten realizar distintos tipos de análisis que maximizan los ingresos y la tasa de visitación, al mismo tiempo que optimizan costos, gastos y esfuerzos operativos. Estos análisis incluyen:
- El análisis de Site Selection para encontrar la ubicación ideal para establecer un punto de venta.
- Los análisis de conducta de los consumidores.
- Los análisis de movilidad con los cuales se visualiza la afluencia peatonal dentro y fuera de las tiendas.
- El uso de modelos predictivos para predecir el trayecto de compra de los consumidores, ventas, comportamientos de los consumidores y/o las tendencias del mercado.
- Big data en los procesos de última milla.
Solo incluyendo estas herramientas dentro de todos los procesos operativos de la cadena retail, permitirá a los negocios mantener un margen competitivo sobre las ventas online, la cantidad de insights y respuestas que logran responder, permiten mejorar la toma de decisiones que se fundamentan con datos históricos y futuros.
En PREDIK Data Driven analizamos las necesidades de nuestros clientes e implementamos todo tipo de tipo de inteligencia de movilidad para maximizar sus ingresos, generar soluciones y prever problemas a futuro.
